中国提出建立政务服务绩效“好差评”制度由企业和群众评判

2019年12月24日 Off By foodbevnet.com

中新社北京12月17日电 中国国务院办公厅近日印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)。

《意见》指出,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。

《意见》还提出,有关行业主管部门要参照本意见的要求,组织本行业承担公共服务职能的企事业单位开展公共服务评价。(完)

12月22日,中国图书馆事业的拓荒者、著名学者缪荃孙铜像揭幕仪式在国家图书馆举行。图为缪荃孙的曾孙、东南大学外国语学院高级工程师缪羿出席揭幕活动。钟欣 摄

缪荃孙,字筱珊,号艺风老人,1844年生于江苏江阴。

中共江阴市委常委程政在致辞中表示,江阴此次在缪荃孙逝世100周年之际,捐赠国家图书馆一座缪荃孙铜像,以纪念他为中国近代图书馆事业和国家图书馆建设发展作出的贡献。缪荃孙的家乡人民将继承发扬先辈崇尚科学文化的优良传统,勇于担当图书馆事业的发展重任,扎实做好公共文化服务各项工作。

在稍后的学术研讨活动中,多位对缪荃孙生平、学术有深入研究的专家学者从各自角度表达对缪荃孙一生学高德范的仰慕与追思。(完)

二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主,社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道。设置评价器、评价功能模块等,方便企业和群众现场评价、网上评价。通过意见箱、热线电话等渠道,主动接受社会各界的综合性评价。通过政务服务调查、委托第三方评估等方式,及时了解政策落实及政务服务情况。

饶权表示,国家图书馆和中国图书馆事业之所以历久弥新,始终担当起保存国粹、传承文明的历史使命,呈现出开放流通、服务社会的宏阔气象,与缪荃孙等首倡先贤的办馆思想和躬行实践密不可分。接受江阴市委、市政府代表家乡人民捐赠的缪荃孙铜像,将其安放于国家图书馆馆区内,用以昭示百一十年国图规划草创之不易,发展壮大之艰辛,这不但是对先贤的追思缅怀,更是鞭策激励。

四是完善保障措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,连通线上线下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利,建立健全评价人信息保护制度。建立申诉复核机制,排除误评和“恶意”差评。加强组织领导,狠抓督促落实,加强相关制度整合衔接,减少基层负担。

一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级人民政府、政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任。明确编制政务服务事项清单和办事指南。对完善现场服务规范、网上服务规范,压减办理时限,加强人员管理提出要求。在实践基础上,适时制定政务服务评价国家标准。

《意见》要求,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。

三是用好评价结果。强化服务差评整改,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。加强评价数据的综合分析和应用,及时归纳发现政务服务的堵点难点,推进服务供给精细化。健全政务服务奖惩机制,将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。公开政务服务评价信息,将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开,并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。

当天有多位缪荃孙后裔出席。缪荃孙的曾孙、东南大学外国语学院高级工程师缪羿回顾缪荃孙晚清受张之洞、端方赏识,不到4年时间里在南北两大馆为典籍保存、开拓古籍目录学研究等方面所做重要工作。他表示,铜像安放于国家图书馆馆区内,是对曾祖的充分肯定,是一份最大的荣誉。

据了解,1907年,缪荃孙受两江总督端方委托,就任江南图书馆(今南京图书馆)总办,其间他抢购丁氏八千卷楼藏书,使其化私为公,免于外流,同时为公共图书馆扩充馆藏指明路径。1909年,清廷批准学部所上《筹建京师图书馆折》,成立京师图书馆(今国家图书馆),缪荃孙受命担任监督。任职期间,他亲自主持编定了《清学部图书馆善本书目》和《清学部图书馆方志目》,为近代图书馆编制古籍目录提供范本。

国家图书馆馆长、国家古籍保护中心主任饶权22日致辞时说,缪荃孙学行兼备、著作等身,既是传统学术的殿军人物,又是新思想、新制度坚定不渝的传播者与执行者,在中国近代文化、教育史上具有举足轻重的地位。他介绍缪荃孙——被公认为中国图书馆事业的开山之祖,不但是国图、南图(南京图书馆)两大馆的创始人、首任馆长,还对公共图书馆馆藏建设、目录学研究做出过历史性贡献。